Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Plazo de devolución
Disponemos de una política de devolución de 90 días, lo que significa que tienes 90 días desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución o reembolso. No se aceptarán solicitudes de devolución o reembolso antes de que el pedido haya sido entregado.

Condiciones para la devolución
Para que tu devolución sea aceptada, el artículo debe encontrarse en el mismo estado en que lo recibiste: completamente sin abrir, sin usar, con sus etiquetas originales y en su embalaje original sellado. También necesitarás el recibo o comprobante de compra. Los artículos que hayan sido abiertos, usados o manipulados no serán aceptados y serán devueltos al cliente a su cargo.

Cómo iniciar una devolución
Para iniciar una devolución, contáctanos en pawspaainfo@gmail.com. Una vez aceptada la devolución, te enviaremos las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.

Ten en cuenta que todos los gastos de envío de devolución a nuestro almacén de control de calidad corren íntegramente a cargo del cliente. PawSpa no cubre en ningún caso los gastos de envío de devolución.

Daños e incidencias
Por favor, inspecciona tu pedido al recibirlo y contáctanos de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si has recibido un artículo incorrecto, para que podamos evaluar la situación y resolverla.

Regalos y artículos promocionales
El cliente paga exclusivamente por el producto principal. Cualquier regalo o artículo promocional incluido en el pedido está sujeto a disponibilidad de stock y no está garantizado. El precio abonado en el momento de la compra corresponde únicamente al producto principal. Si un regalo promocional no estuviera disponible en el momento de la preparación del pedido, no se incluirá en el envío y no se emitirá compensación alguna por su ausencia.

Dirección incorrecta y fallo en la entrega
PawSpa no se hace responsable de los pedidos en los que el cliente haya proporcionado una dirección de envío incorrecta o incompleta, o en los que el cliente no estuviera presente en el momento de la entrega. En estos casos, no se emitirá reembolso alguno. Es responsabilidad del cliente asegurarse de que la dirección de entrega es correcta y de que haya alguien disponible para recibir el paquete.

Excepciones / Artículos no retornables
No aceptamos devoluciones de artículos en oferta, tarjetas regalo, productos personalizados ni bienes perecederos.

Cambios
La forma más rápida de obtener lo que deseas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, realizar un nuevo pedido con el artículo deseado.

Período de reflexión en la Unión Europea — 14 días
Si tu pedido se envía a un país de la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, sin necesidad de justificación. El artículo debe encontrarse en su estado original, sin abrir, junto con el comprobante de compra.

Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada tu devolución, te notificaremos el resultado. Si se aprueba, el reembolso se procesará en tu método de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación, contáctanos en pawspaainfo@gmail.com.